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Version 7 der Aspect Personaleinsatzplanung für Inbound-, Outbound- und Blended Contact Center-Umgebungen in acht Sprachen Beta-Anwender loben die intuitive Navigation und die Möglichkeiten der Datenhandhabung


Aspect Software, Inc., das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact Center-Lösungen konzentriert, gab bekannt, dass seine Lösung für die Personaleinsatzplanung im Contact Center, Aspect® eWorkforce Management™, seit 30. Juni in einer neuen Version verfügbar ist. Version 7.0 hat eine neu gestaltete Benutzeroberfläche für eine leichtere Navigation, unterstützt neben den bisherigen Inbound-nun auch Outbound- und gemischte Contact Center und ist in vier zusätzlichen Sprachen erhältlich: Vereinfachtes Chinesisch, Klassisches Chinesisch, Koreanisch und Japanisch.


Der erweiterte Outbound-Support von Aspect eWorkforce Management 7.0 beinhaltet einen ausgeklügelten Voraussage-Algorythmus, der sicherstellt, dass die richtige Anzahl von Mitarbeitern eingeplant ist, um das vorhergesagte Arbeitsvolumen bewältigen zu können und um die Anzahl der Kontakte sowie die Umsätze zu steigern. Die Lösung erstellt genaue Personalprognosen auf Basis von Informationen über den Kontaktabschluss, Mischregeln und Standardparametern für die Einteilung von Personalgruppen. Auch maßgeschneiderte Daten bezüglich Kampagnenumfang und Durchläufe können verwendet werden. Die Software verfolgt die Zeitplanerfüllung, einschließlich angebotene und bearbeitete Kontakte und Bearbeitungsdauer, so dass Anpassungen schnell und komfortabel in Echtzeit durchgeführt werden können.


„Aspect Software gehört einer erlesenen Gruppe von Lösungsanbietern an, die in der Lage sind, umfassende Prognosen, Schichtplanung und -Einhaltung in Verbindung mit Leistungs- und Qualitätsmanagement in einer Produktsuite für die Leistungsoptimierung anzubieten, die für Inbound-, Outbound- und gemischte Contact Center entwickelt wurden„, so Paul Stockford, Präsident und Chief Analyst von Saddletree Research. „Mit der Veröffentlichung von Aspect eWorkforce Management 7.0, seinen erweiterten Leistungsmerkmalen und dem neuen „Look and Feel„, das den ohnehin bereits intuitiven Umgang noch weiter verstärkt, beweist der Contact Center-Spezialist Aspect, dass er über „Hirn und Kraft„ verfügt.„


Die Beta-Anwender von Aspect eWorkforce Management 7.0 berichten, dass sie ihre täglichen Personaleinsatzplanungsaufgaben dank der neuen Navigationsweise und der Datenbearbeitungsmöglichkeiten, die die Nutzung so instinktiv machen, schneller als je zuvor erledigen können. Sie erwarten aufgrund der zusätzlichen Unterstützung der chinesischen Sprache. weitere Nutzenvorteile, wenn sie die Software über geographische Grenzen hinweg in Contact Center-Aktivitäten im asiatisch-pazifischen Raum einsetzen.


Aspect eWorkforce Management 7.0 ist in vereinfachtem und klassischem Chinesisch erhältlich; außerdem in Koreanisch und Japanisch, sowie in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.


„Egal welche Art von Tätigkeit oder wie komplex die Umgebung oder die physikalische oder virtuelle Konfiguration ist: Aspect eWorkforce Management bietet eine Lösung für jede Personalplanungsanforderung im Contact Center„, betont Robert Kelly, Vice President Performance Optimization, Aspect Software. „Version 7.0 versetzt Contact Center in die Lage, ihre Personalressourcen präzise zu planen, strategisch zu verwalten und zu optimieren – über alle Umgebungen hinweg, sei es inhouse, ausgelagert, ein Standort oder mehrere, multiskill, multichannel, inbound, outbound oder gemischt. Aspect eWorkforce Management hat alles im Griff."


Bisherige Würdigungen für Aspect eWorkforce Management umfassen Frost & Sullivan Auszeichnungen für: Growth Strategy Leadership, Market Leadership, Marketing Engineering Brand Awareness Development und Market Engineering Product Differentiation; die Auszeichnung der TMC Labs für „Innovation in Workforce Productivity“; Auszeichnungen als „Produkt des Jahres„ von Communications Solutions, Customer Interaction Solutions, Call Center, Call Center Solutions, Call Center News Service und CTI Fachpublikationen; „Best of the Best“ des TeleProfessional Magazines für herausragenden Produktwert; „Editors’ Choice„ vom Call Center Magazine; CRM Magazine: „Service Leader„; „Best of Show„ der Fachmesse ICCM und Wahl durch Mitglieder von ContactCenterWorld als „Best Workforce Management Solution„.


Über Aspect Software
Aspect Software, einer der Pioniere der Contact Center-Branche, ist das größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf bewährte und innovative Produkte sowie Dienstleistungen konzentriert, die Kerngeschäftsprozesse von In-house und ausgelagerten Contact Centern ermöglichen, einschließlich Kundenservice, Inkasso, Vertrieb und Telemarketing. Täglich führen Unternehmen auf der ganzen Welt über 125 Millionen Kundeninteraktionen mit Hilfe von Aspects flexiblen, zuverlässigen Lösungen aus. Seit über 30 Jahren entwickelt Aspect Spitzentechnologie für den Einsatz im Contact Center: ACD-Anlagen (Automatic Call Distributors), die zu den zuverlässigsten der Welt gehören, Dialer, denen weltweit vertraut wird, Systeme für die Personaleinsatzplanung (WFM, Workforce Management), die zu den am häufigsten eingesetzten und anerkanntesten Lösungen zählen sowie flexible sprachbasierte Self Service-Lösungen. Außerdem zählt Aspect zu den ersten Anbietern einer wirklich umfassenden integrierten Multi Channel Contact Center Lösung. Der Aspect-Hauptsitz befindet sich im amerikanischen Westford (Mass.); Aspect-Unternehmen gibt es in Nord-, Mittel- und Südamerika, Europa, Afrika, im Mittleren Osten und im Asiatisch-Pazifischen Raum. Weitere Informationen finden Sie unter » www.aspect.com

Kontakt:
Tatjana Wilcynski
Tel. +49 6102 - 567 7304
» Tatjana.Wilcynski@aspect.com

Corinna v. Rotberg
PRAGMA PR, Tel. +49 228 - 4 21 41 21
» aspect@pragma-pr.de


Aspect Communications GmbH - Subsidiary of Aspect Software Inc.
Frankfurter Str. 233 • D-63263 Neu-Isenburg


27.07.2006


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