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von Daimler Financial Services Americas zur Verbesserung der Contact Center-Betriebsabläufe


Integriert mit PerformanceEdge™Aufzeichnung und Qualitätsmonitoring hilft Lösung für die Sprachanalyse dabei, den Vertrieb zu steigern, Kosten zu senken und Vorschriften einzuhalten

Fort Myers, Fla. / Chelmsford, Mass., 9. April 2008 — Daimler Financial Services Americas wird seine Contact Center-Gespräche künftig systematisch in Bezug auf Qualität, Inhalt, Kontext, Ziel und Ergebnis analysieren. Dabei setzt das Unternehmen auf eine Sprachanalyse-Lösung von CallMiner und das Qualitätsmanagement der PerformanceEdge Group von Aspect Software. Mit der Implementierung soll zur 2. Quartalshälfte begonnen werden, die Inbetriebnahme erfolgt voraussichtlich Mitte des dritten Quartals 2008.
Die Mercedes-Benz Financial Business Unit von Daimler Financial Services bietet Finanzierungen für Mercedes-Benz Händler und ihre Kunden. Die Daimler Truck Financial finanziert Nutzfahrzeuge für Händler und ihre Kunden in der US-amerikanischen LKW-Branche, einschließlich Freightliner, Sterling and Western Star.
„Wir haben uns für CallMiner und Aspect® Quality Management™ entschieden, weil ihre Lösungen eine ausgezeichnete Methode liefern, um die Ergebnisse aller Contact Center-Gespräche zu verbessern“, erläutert Wes Bumgarner, Collections and Customer Service Manager bei Daimler Financial Services Americas. CallMiner ist einer der führenden Anbieter fortschrittlicher Sprachanalyse-Lösungen und Aspect Software ist das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Unified Communications für Contact Center konzentriert.
„Mit diesen Informationen sind wir in der Lage, alle unserer Tätigkeiten effizienter zu gestalten und dabei die Umsatzchancen zu steigern“, so Paul Morack von ITM and Telecommunications bei Daimler Financial Services Americas.
CallMiner Eureka! bietet ausgefeilte Sprachanalyse und der Aspect Quality Management Teil von PerformanceEdge stellt Daimler Financial Services 100-prozentige Anrufaufzeichnung, Qualitätsüberwachung und Funktionen für die Personaleinsatzplanung zur Verfügung. Zusammen versetzt die Plattform Daimler Financial Services in die Lage, jedes Gespräch zwischen ihren Contact Center-Agenten und Kunden festzuhalten und zu analysieren. So kann Daimler Financial Services die Zahl der vergeblichen Inkassobemühungen senken und sicherstellen, dass die Agenten sich aus Haftungsgründen an die vorgegebenen Formulierungen halten.
„Sprachanalysen in Verbindung mit Qualitätsmanagement-Anwendungen können Daimler Financial Services echten und messbaren Nutzen bringen“, so Jeff Gallino, CTO, Vorsitzender und Mitgründer von CallMiner. „Zielsetzung der Implementierung von CallMiner Eureka! und Aspect PerformanceEdge ist es, dem Unternehmen dabei zu helfen, Produktivitätssteigerungen zu erreichen.“
„Wir stellen Daimler Financial Services hervorragende Anwendungen zur Verfügung, um die Agentenleistung aufzuzeichnen, zu analysieren und zu bewerten und um Kundenfeedback in Echtzeit zu erhalten – so hat das Unternehmen den Einblick, um jedes Mal ein wiederholbares, erstklassiges Erlebnis zu bieten“, sagt Brian Derr, Vice President of Quality Management Solutions bei Aspect Software.
Über Daimler Financial Services Americas (DFSA USA LLC)
Daimler Financial Services Americas (DFSA USA LLC) bietet markenspezifische Finanzierung für die Bestände von Mercedes-Benz Fahrzeughändlern und deren Privatkunden; als Mercedes-Benz Financial betätigt sich das Unternehmen im US-amerikansichen Luxuswagenmarkt. Im US-amerikanischen LKW-Markt tritt Daimler Financial Services Americas als Daimler Truck Financial auf und finanziert Nutzfahrzeugprodukte wie Freightliner, Sterling and Western Star für Händler und ihre Kunden in den Bereichen Flottenwesen, Gewerbe, Kommune und Eigenbetrieb. Daimler Financial Services Americas ist die Zentrale für die Unternehmenstätigkeiten in den USA, Kanada, Mexiko, Argentinien und Brasilien und hat ungefähr 1.600 Mitarbeiter. Daimler Financial Services Americas ist ein Unternehmen der Daimler Financial Services Group mit Hauptsitz in Berlin, die in fast 40 Ländern mit fast 6.800 Mitarbeitern aktiv ist. Daimler Financial Services ist einer der weltweit führenden Finanzdienstleister.
Über CallMiner
CallMiner ist einer der führenden Anbieter von Lösungen für Sprachanalysen. Das „Fagschiff-Produkt“ des Unternehmens, CallMiner Eureka!, ist die einzige Sprachanalyse-Lösung, die automatisch und genau Inhalt, Kontext und Absicht des gesamten Gesprächs und aller Anrufe entdeckt. So werden Unternehmen in die Lage versetzt, zu verstehen, warum ihre Kunden anrufen und wie Agenten reagieren. Mit diesem Wissen können CallMiner Kunden ihren Kundenservice deutlich verbessern, die Agentenqualität verbessern, den Vertrieb steigern und die Marketingeffizienz beeinflussen. Der Firmensitz der 2002 gegründeten CallMiner befindet sich im Südwesten Floridas, zu den institutionellen Anlegern zählen Inflexion Partners, Intersouth Partners, Sigma Partners, Village Ventures und In-Q-Tel. Weitere Informationen finden Sie unter www.callminer.com
Über Aspect Software
Aspect Software, einer der Pioniere der Contact Center-Branche, ist heute das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Unified Communications für das Contact Center konzentriert. Unsere „All-in-One, IT-Ready“ Kommunikationslösungen ermöglichen Geschäftsprozesse im Kundenservice, Inkasso, Vertrieb und Telemarketing für kleine und mittelständische Unternehmen ebenso wie für zwei Drittel der Unternehmen der FORTUNE Global 100-Liste. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com
# # #Aspect, Unified IP, PerformanceEdge und Aspect Software sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von Aspect Software, Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen Firmen oder Produktnamen können Handelsbezeichnungen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.
Kontakt:
Tatjana Winn
Aspect Software, Tel. +49 6102 567-7304
Tatjana.Winn@aspect.com
Corinna v. Rotberg
Pragma PR, Tel. +49 228 926 83 300
aspect@pragma-pr.de


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