| Archiv-Übersicht |Auto & VerkehrBauen & WohnenBücher & MedienBildung & BerufeComputer-HardwareDiverse MeldungenEnergie & UmweltEssen & TrinkenFilm & FernsehenFinanzen/VersicherungenFreizeit & EventsGesundheit & MedizinKunst & KulturMode & LifestyleMusikNeue MedienSoftwareSportStars & SternchenTelekom & ElektronikTourismusWerbung & MarketingWirtschaft & VerbändeWissenschaft & Forschung| English Press Releases |

Aspect Software im „Leaders Quadrant“ der „Contact Center Infrastructure Magic Quadrants 2007“ für die Regionen Asien-Pazifik, EMEA und Nordamerika


Bewertungsgrundlagen sind Umfang des Weitblicks und Fähigkeit zur Umsetzung


Chelmsford, Mass., im November 2007 — Aspect Software, Inc., das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf Contact Center-Lösungen konzentriert, wird in den aktuellen Gartner-Berichten “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure 2007“ für die drei Regionen Nordamerika1, EMEA2 und Asien-Pazifik3 im „Leader’s Quadrant“ geführt.*


Als „Leader“ definiert Gartner Anbieter mit „breitem Portfolio, bedeutendem Marktanteil, relevanter geografischer Abdeckung und einer klaren Vorstellung, wie sich die Contact Center-Anforderungen entwickeln werden sowie nachweisbarem Erfolg und Erfahrung mit Contact Center-Produkten. Sie sind mit ihrem aktuellen Produktportfolio gut positioniert und werden voraussichtlich weiterhin führende Produkte liefern. „Leader“ bieten nicht notwendigerweise die beste Lösung ihrer Klasse für alle Kundenanforderungen. Ihre Produkte sind jedoch insgesamt stark und verfügen oft über einige herausragende Fähigkeiten. Außerdem bieten sie Lösungen, die mit einem relativ niedrigen Risiko behaftet sind.“
„Durch die Platzierung von Aspect Software im „Leaders Quadrant“ in allen drei Regionen, die von Gartner evaluiert wurden, sehen wir uns darin bestätigt, dass Aspect weiterhin alle entstehenden Bedürfnisse von Contact Centern adressiert – das ist seit 34 Jahren unsere Erfolgsstrategie“, so Jim Foy, Präsident und CEO, Aspect Software. „Wir verstehen, in welche Richtung sich der Contact Center-Markt bewegt und wir entwickeln Lösungen wie Aspect® Unified IP™, die mehr Flexibilität und geringere Komplexität bieten oder PerformanceEdge™, unser neuestes Angebot, das Contact Centern dabei hilft, alles zu berücksichtigen und dann sofort Maßnahmen zu ergreifen und die zur Verfügung stehenden Ressourcen zu maximieren.”
Der Gartner Magic Quadrant analysiert die Anbieter einer Branche und positioniert sie in vier Kategorien: „Leaders“, „Challengers“ (Herausforderer), „Visionaries“ oder „Niche Players“ (Spezialist in einer Marktnische).


Quellen:
1Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, North America, 2007”, 16 August 2007. Drew Kraus, Bern Elliot.
2Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2006”, 30 October 2007. Drew Kraus, Steve Blood, Steve Cramoysan.
3Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Asia/Pacific, 2007”, 12 September 2007. Geoff Johnson, Drew Kraus.


Über den Magic Quadrant
Der Magic Quadrant von Gartner Inc. ist urheberrechtlich geschützt und wird mit Genehmigung zitiert. Der Magic Quadrant ist die graphische Darstellung eines Marktes zu einem bestimmten Zeitpunkt und für einen spezifischen Zeitraum. Er reflektiert die Analyse von Gartner darüber, wie bestimmte Anbieter gegenüber den von Gartner definierten Kriterien für den jeweiligen Markt abschneiden. Gartner unterstützt keine der im Magic Quadrant repräsentierten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und empfiehlt Technologie-Anwendern auch nicht, sich in ihrer Auswahl auf die im "Führungsquadranten" positionierten Anbieter zu beschränken. Der Magic Quadrant ist ausschließlich als Forschungsinstrument angelegt und nicht als spezifischer Handlungsleitfaden. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantien bezüglich dieser Studie ab, einschließlich jeglicher Garantien bezüglich der Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Über Aspect SoftwareAspect Software, einer der Pioniere der Contact Center-Branche, ist das weltweit größte Unternehmen, das sich ausschließlich auf (Internet Protocol) IP-basierte und herkömmlich sprachbasierte Produkte sowie Dienstleistungen für Geschäftsprozesse im Kundenservice, Inkasso, Vertrieb und Telemarketing konzentriert. Täglich werden mit Hilfe von Aspect Software weltweit über 125 Millionen Kundeninteraktionen in tausenden von In-house und ausgelagerten Contact Centern ausgeführt. Die bahnbrechende Unified IP™ Contact Center-Produktfamilie konsolidiert Administration, Routing, Reporting und Arbeitsabläufe, indem sie ACD (Automated Call Distribution), Predictive Dialing, Sprachdialogsystem, E-Mail Management, Web Chat und Collaboration ebenso miteinander verknüpft wie Aufzeichnungen und Qualitätsmanagement. PerformanceEdge™, die erste vollständig synchronisierte Suite für Contact Center Optimierung, verbindet Personaleinsatzplanung, Aufzeichnung und Qualitätsmanagement, Performance Management, Kampagnenmanagement, Coaching und eLearning Anwendungen. Die bewährte Signature Produktfamilie steht für zuverlässige ACD, Predictive Dialer, CTI- und Sprachdialog-Fähigkeiten, die zu den Besten ihrer Klasse zählen. Der Hauptsitz von Aspect Software befindet sich in Chelmsford nahe Boston, Massachusetts; die deutsche Zentrale befindet sich in Neu-Isenburg bei Frankfurt. Über Niederlassungen ist das Unternehmen weltweit vertreten. Weitere Informationen finden Sie unter » www.aspect.com


Kontakt:
Aleassa Schambers
+1 630 227 7969
aleassa.schambers@aspect.com
Tatjana Winn
Tel. +49 6102 567-7304
Tatjana.Winn@aspect.com


Aspect Software GmbH
Frankfurter Str. 233 * 63263 Neu-Isenburg
Geschäftsführer: David West
Amtsgericht Offenbach – HRB 11191
Tel +49 6102 567 7200 * Fax +49 6102 567 7201
www.aspect.com


PR-Kontakt:
PRAGMA PR
Hausdorffstr. 129 * 53129 Bonn
Tel. +49 228 4214121 * Fax +49 228 4214129
aspect@pragma-pr.de


zurück
nach oben

','
',$content); ?>