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Recoginition Report von Datamonitor hervorgehoben

Genesys Voice Plattform für die Erhöhung der Flexibilität bei Einsatz und Bereitstellung detaillierter Auswertungen des Kundenverhaltens anerkannt

Genesys wird in einem aktuellen Whitepaper von Datamonitor als einer der Haupttreiber für offene Standards und Self-Service-Software der nächsten Generation genannt.
Das Whitepaper mit dem Titel “An Introductory Guide to Speech Recognition Solutions” enthält umfassende Informationen zu Sprachlösungskomponenten, Marktübersichten sowie strate­gische Empfehlungen von Datamonitor für Käufer.
Nach Angaben von Daniel Hong, Senior Technology Analyst bei Datamonitor und Autor des Whitepapers, werden die weltweiten Gesamtausgaben für Sprachlösungen im Jahre 2009 auf über 2,7 Milliarden US-Dollar ansteigen. Haupttreiber für diese Steigerung sind die Entwicklung in Richtung offener Standards und Application Frameworks, die flexiblere Einsetzbarkeit sowie verbesserte Best Practices- und Analysen zum Kundenverhalten.
Die Genesys Voice Platform (GVP) ist eine Schlüsselkomponente für Sprachapplikationen. GVP ist eine hochentwickelte, rein softwarebasierende Lösung, die die Internet-Technologien in die Welt der Sprache bringt und eine neue Generation von Self-Service-Sprachanwendungen ermöglicht. GVP bietet hochperformante Anrufverarbeitungs- und Media-Service-Lösungen für Entwicklung und Einsatz von Sprachanwendungen und erweitert den automatisierten Self-Service weit über die Grenzen herkömmlicher IVR-Funktionalität hinaus.
“Genesys definiert den Nutzen von Sprache neu und verbessert so gleichzeitig Kundenzufrie­denheit und Effizienz im Contact Center”, führt Hong aus. “Der Markt entwickelt sich in Richtung offener Standards für Sprachlösungen und Käufer suchen nach Lösungen wie GVP, die eine höhere Einsatzflexibilität und eine bessere Analyse des Kundenverhaltens ermöglichen.”
Unternehmen können wichtige Geschäftsziele realisieren indem sie Self-Service-Plattformen mit anderen Contact Center-Investitionen integrieren und zwar sowohl in die traditionelle Telefonie als auch in IP-Umgebungen. Dies ermöglicht anspruchsvolle Routing- und Reportingfunktio­nalitäten. Genesys ist bei VoiceXML-Plattformen weltweit führend. Die Lösungen sind auf OEMs, Unternehmen sowie Service Provider ausgerichtet. Mit über 500 Migrationen in den letzten vier Jahren ist Genesys gleichzeitig Marktführer bei der Migration von IVR-Systemen.
Die komplette englische Pressemitteilung finden Sie unter » http://www.genesyslab.com/...rchives/2006/august/datamonitor.asp

Das komplette Whitepaper erhalten Sie unter: » http://www.genesyslab.com/datamonitor/August2006


Über Genesys Telecommunications Laboratories
Genesys, ein Tochterunternehmen von Alcatel, ist ein weltweit führender Software Anbieter für Call- und Contact-Center. Die offenen und infrastrukturunabhängigen Lösungen von Genesys unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Kundenkontakte über Telefon, Fax, E-Mail, Internet und Chat unter einer gemeinsamen Oberfläche.
Genesys-Lösungen werden von führenden Global 2000- und Fortune 1000-Unternehmen in 80 Ländern eingesetzt. Auf ihrer Basis werden jeden Tag über 100 Millionen Interaktionen mit mehr als 3000 Kunden durchgeführt.

Die hoch entwickelten Routing- und Reporting-Funktionalitäten bei Sprach-, Mail-, Dokument- und Webinteraktionen garantieren, dass Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden werden.
Genesys bietet ein komplettes Lösungsportfolio für Kundenservice, Help Desk, Auftragsannahme, Outbound sowie Personaleinsatzplanung an, gekoppelt mit integrierten Self Services (oder Managed Services).

Der Einsatz von Genesys-Lösungen verbessert Kunden-Interaktionen und Geschäftsprozesse, sorgt für Kundenzufriedenheit und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zu einem erfolgreichen Marktauftritt.
Weitere Informationen erhalten Sie unter » www.genesyslab.com.


Über Alcatel
Alcatel liefert Kommunikationslösungen für Netzbetreiber, Diensteanbieter und Unternehmen, damit diese für ihre Kunden oder Mitarbeiter Sprach-, Daten- und Videoanwendungen bereitstellen können. Alcatel nutzt seine führende Stellung bei Fest- und Mobilfunknetzen sowie bei Anwendungen und Diensten, um für seine Kunden in einer nutzerorientierten Breitbandwelt die Wertschöpfung zu steigern. Alcatel ist mit 58.000 Mitarbeitern in 130 Ländern aktiv und erzielte 2005 einen Umsatz von 13,1 Milliarden Euro.
Weitere Informationen erhalten Sie unter » www.alcatel.com.


23.08.2006

Pressekontakte:
Lucy Turpin Communications
Eva Hildebrandt / Isabelle Lissel-Erhard
Prinzregentenstr. 79
81675 München
Tel.: +49 (0)89 417761 -14 / -29
» Genesys@LucyTurpin.com

Genesys Telecommunications Laboratories

Beate Kaube

Bad Nauheimerstr. 4
64289 Darmstadt

Tel.: +49 6151 734 75 42

» bkaube@genesyslab.co.uk


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