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bieten On-Demand Lösung als Kombination aus CRM und E-Commerce

Boston/München, 07.12.2007 – Die Softwarehersteller RightNow Technologies und Demandware Inc., mit Hauptsitz in den USA, haben gemeinsam eine On-Demand Lösung für Customer Relationship Management (CRM) und E-Commerce für Großunternehmen entwickelt. Die Multi-Channel-Lösung richtet sich an Versandhändler und Markenanbieter.


Die neue Unternehmenslösung verbindet die Service-, Marketing- und Verkaufsanwendungen von RightNow mit der Internetplattform und dem E-Commerce-Service von Demandware. RightNow bietet einen Desktop für In- und Outbound-Verkäufe und Services, einen Multi-Channel-Kundenservice sowie Analyse- und Feedbackmöglichkeiten. Demandware stellt die E-Commerce Plattform inklusive des Online-Auftritts mit Suche, Navigation, Produktkatalog, Web-Entwicklungsumgebung und Nutzerprofilen zur Verfügung.
„Die Verbraucher verändern unsere Branche auf noch nie da gewesene Weise“, stellt Constantin Schaible, Country Manager DACH bei RightNow, fest „Ob sie nun online gehen oder ein Unternehmen anrufen, sie erwarten auf jeden Fall ein herausragendes Kundenerlebnis. Unsere gemeinsam entwickelte Lösung bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, sich aktiv auf Multi-Channel-Kunden einzustellen.” Stephan Schambach, Gründer von Demandware ergänzt: „Erstmals werden Callcenter-Prozesse wie telefonische Bestellannahme, Retouren, Chat, Co-Browsing und Service mit eCommerce nahtlos integriert.“
Die Kombination aus CRM und E-Commerce erfasst und integriert nahtlos Online- und Offlineaktivitäten der Kunden, um auf allen Einkaufskanälen einen einheitlichen Kundenservice sicher zu stellen. Händler verfügen somit auf allen Vertriebskanälen über eine integrierte On-Demand Lösung für Verkäufe und Kundenservice .
Ü

ber Demandware Inc.
Demandware, Inc. bietet eine komplette On-Demand eCommerce Plattform an, welche als flexibler, hochfunktionaler und effizienter On-Demand Service verfügbar ist. Mit Demandware können Versandhändler, Einzelhändler und Hersteller maßgeschneiderte eCommerce-Lösungen betreiben - ohne Software zu kaufen oder teure Rechenzentren betreiben zu müssen. Demandwares Gründerteam blickt auf jahrelange eCommerce Erfahrung zurück und kommt von Unternehmen wie ATG, Allaire, Broadvision, Macromedia, Intershop und NaviSite. Das Unternehmen wird von bekannten IT Investoren wie North Bridge Venture Partners und General Catalyst Partners unterstützt. Mehr unter: » www.demandware.de

Über RightNow
RightNow stellt leistungsstarke Technologielösungen und Dienstleistungen bereit, mit denen Unternehmen und Organisationen durchgängig erstklassige Kundenerlebnisse über sämtliche Schnittstellen, sei es im Service, im Vertrieb oder im Marketing, gewährleisten können.
Weltweit verlassen sich fast 1.800 Unternehmen und Regierungsbehörden auf RightNow, um ihre strategischen Ziele zu erreichen und um den Bedürfnissen ihrer Kunden bzw. Bürger nachzukommen. Das in Bozeman (Montana/USA) ansässige Unternehmen RightNow wurde 1997 gegründet und betreibt Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien. Die deutsche RightNow Technologies GmbH wurde im Jahr 2000 gegründet und hat ihren Sitz in München. Weitere Informationen sind unter » www.rightnow.com und » www.rightnowtech.de abrufbar.

Pressekontakte:
Demandware GmbH
Rudolf Geiger
Landsberger Str. 155/2
80687 München
Tel 089 579 59- 650
Fax 089 579 59- 200
r.geiger@demandware.com


Lucy Turpin Communications
Birgit Fuchs-Laine, Miriam Hansel
Tel: +49 89 41 77 61-13; -18
TelE-Mail: rightnow@LucyTurpin.com
RightNow Technologies
Constantin Schaible
: +49 89 28890-176
E-Mail: cschaible@rightnow.com


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