CRM ist die Abkürzung von Customer Relationship Management und bedeutet übersetzt so viel wie Kundenbeziehungsmanagement, sodass die CRM Software in diesem Bereich ein Computerprogramm ist, mit dem das Management der Kunden in einem Unternehmen vereinfacht werden kann. Überwiegend wird eine solche Software zur Automatisierung der Adressverwaltung eingesetzt, was vor allem dann von Vorteil ist, wenn in einem Unternehmen sehr viele Adressdaten zu verwalten sind. In der Praxis ist dies beispielsweise bei Versicherungsagenturen, Immobilienmaklern oder auch bei Rechtsanwälten und Steuerberatern der Fall. Die CRM Software wird aber auch in vielen andere Branchen immer häufiger eingesetzt, denn im Grunde ist es für jedes Unternehmen wichtig, sich um seine Kunden zu kümmern, damit der Unternehmenserfolg positiv beeinflusst werden kann. Die Kundenpflege hat in einem Unternehmen einen sehr hohen Stellenwert, denn die Neukundengewinnung ist nicht nur viel schwieriger, sondern auch sehr zeitaufwendig und nicht selten mit sehr hohen Kosten belastet. Durch die Adressverwaltung mit einer CRM Software kann die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Kunden gestärkt und vereinfacht werden, denn durch die Software lassen sich nicht nur wichtige Adressdaten speichern, sondern auch Arbeitsvorgänge standardisieren und wichtige Informationen über jeden Kunden erfassen. Damit in einem Unternehmen eine CRM Software auch aktiv für die Adressverwaltung eingesetzt werden kann, steht die Funktionalität an erster Stelle. Ein CRM-System sollte immer die Funktionen beihalten, die auch für den Benutzer relevant sind. Des Weiteren ist auch die einfache Bedienung sehr vorteilig, denn im Idealfall sollten die Mitarbeiter ohne weitere Schulungen mit der entsprechend Software umgehen können. Welche Funktionen eine CRM Software für die Adressverwaltung beinhalten sollte, ist von den individuellen Bedürfnissen des Unternehmens abhängig.
