München – 15. Mai 2008 — Sedo, weltweit größte Handelsplattform für Internet-Domains hat für seinen Customer Service die On-demand-CRM Lösung von RightNow eingeführt. Durch den Einsatz von RightNow kann Sedo seine Kunden schneller und zielgerichteter bedienen. Mit der Verlagerung der Service-Interaktionen auf das Internet wurde das E-Mail-Aufkommen bis zu 55 Prozent reduziert. Gleichzeitig hat sich durch die Einführung der RightNow CRM Lösung auch das bestehende Spam-Problem für Sedo gelöst. Heute vermittelt Sedo seinen Kunden ein durchweg positives und besseres Service-Erlebnis und arbeitet dabei effizienter und kostengünstiger.
Sedo betreibt die größte Internet-Domainbörse weltweit. Das Hauptgeschäft des innovativen Unternehmens mit Sitz in Köln und Boston/USA ist der Handel mit bereits registrierten Domains. Das Dienstleistungsangebot von Sedo umfasst neben einem kompetenten Service ein breites und professionelles Angebot in den Bereichen Domainhandel, -parking, -vermittlung sowie Domaintransfer und -bewertung. Über 690.000 Mitglieder weltweit sind bei Sedo registriert. Der Name Sedo steht für “Search Engine for Domain Offers”, zu Deutsch Suchmaschine für Domainangebote. Praktisch jeder, der sich für den Erwerb eines bestimmten Domain-Namens interessiert, landet auf der Webseite von Sedo.
Für Sedo ist die Einführung eines CRM-Systems ein Meilenstein. Zuvor wurden sämtliche Anfragen weltweit nur mit einem herkömmlichem E-Mail-Programm bewältigt. Sedo suchte eine Lösung, die einerseits die Kundenanfragen einheitlich und schnell beantwortet und andererseits den Aufwand für Sedo reduzierte. Die meisten Kunden finden im neu überarbeiteten FAQ-Bereich jetzt selbst Antwort auf ihre Fragen. Verantwortlich dafür ist das dynamische Wissensfundament der CRM-Lösung von RightNow, das bei jeder Interaktion der Auskunftsuchenden dazulernt und sich die aktuell meistgestellten Fragen sowie interessantesten Themen merkt. Die relevantesten Inhalte werden automatisch zur Verfügung gestellt. 90 Prozent der Fragen werden hier schon beantwortet. Für Kunden und Interessenten, die sich direkt an Sedo wenden möchten, steht ein Kontaktformular zur Verfügung. Vor der Weiterleitung an den Service-Mitarbeiter wird das Kontaktformular mit dem SmartAssistant® von RightNow bearbeitet. Dieser liest die Kundenanfragen und liefert aktiv weitere Antwortvorschläge. Mit Hilfe dieser Funktion konnte Sedo die Anfragen an den Kundenservice um weitere 5 Prozent reduzieren.
„Zuvor war es uns nicht möglich alle Anfragen binnen 24 Stunden zu beantworten, zumal wir oft Spams von eingegangenen E-Mails trennen mussten“, meint Marius Würzner, Geschäftsführer Operations. „Mit RightNow halten wir jetzt nicht nur unsere SLAs ein, sondern haben auch eine bessere Übersicht über die Art der Information, die unsere Kunden suchen. Die Reporte, die wir mit RightNow Analytics generieren, ermöglichen uns zielgerichtet zu handeln und die Kundenzufriedenheit messbar zu erhöhen.“
Neben der Funktionalität der CRM Lösung war für Sedo das On-Demand Angebot von RightNow ein wichtiges Entscheidungskriterium. Für das SaaS?Modell sprach die kurze Implementierungszeit, der Wegfall zusätzlicher Kosten für Hard- und Software. Außerdem erübrigen sich Installation und Systemadministration.
„Die bessere Kontrolle über die Gesamtbetriebskosten durch eine SaaS-Lösung war nur ein Aspekt. Darüber hinaus war uns wichtig, auch für die Zukunft gerüstet zu sein. Wir sind in den letzten Jahren stark gewachsen und handeln heute in weltweit 21 Ländern mit Domains“, erläutert Marius Würzner. „Wir wollen weiter wachsen und dabei unseren Kunden ein perfektes Kundenerlebnis bieten. RightNow bietet uns dafür die notwendige Skalierbarkeit und Modularität.“
Die RightNow On-Demand Lösung wird von Deutschland und den USA für den globalen Sedo Kundenservice in den Sprachen Deutsch, Spanisch und Französisch sowie in zwei verschiedenen englischen Versionen, nämlich UK Englisch und US Englisch, bereitgestellt. In all diesen Sprachen steht auch die dynamische Wissensdatenbank zur Verfügung. So wird für alle Kunden weltweit eine konsistente und erstklassige Benutzererfahrung mit dem Kundenservice sichergestellt – und das mit weniger Aufwand als zuvor!
Über Sedo
Sedo mit Sitz in Köln, Boston (USA) und London (UK) ist die weltweit führende Domain-Handelsbörse mit einem Verkaufsangebot von über elf Millionen Domains aller Endungen – über drei Millionen Domains davon sind geparkt. Sedo bietet Dienstleistungen rund um Domains, wie etwa Domain-Parking, Domain-Bewertungen, Domain-Transfers und Domain-Vermarktung. Weitere Informationen unter: www.sedo.com
Über 690.000 Mitglieder handeln auf Sedo in über 21 Sprachen mit Domains. Während praktisch alle „guten“ Domain-Namen bereits registriert sind, findet sich bei Sedo mit etwa 11,5 Millionen die weltweit größte Auswahl an zum Verkauf stehender Domains! Jeden Monat werden über tausend Domains verkauft. Auch im Domainparking gehört Sedo mit mehr als 3 Millionen geparkten Domains zu den weltweit führenden Unternehmen.
Über RightNow
RightNow stellt leistungsstarke Technologielösungen und Dienstleistungen bereit, mit denen Unternehmen und Organisationen durchgängig erstklassige Kundenerlebnisse über sämtliche Schnittstellen, sei es im Service, im Vertrieb oder im Marketing, gewährleisten können.
Weltweit verlassen sich fast 1.800 Unternehmen und Regierungsbehörden auf RightNow, um ihre strategischen Ziele zu erreichen und um den Bedürfnissen ihrer Kunden bzw. Bürger nachzukommen. Das in Bozeman (Montana/USA) ansässige Unternehmen RightNow wurde 1997 gegründet und betreibt Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asien. Die deutsche RightNow Technologies GmbH wurde im Jahr 2000 gegründet und hat ihren Sitz in München. Weitere Informationen sind unter www.rightnow.com und www.rightnowtech.de abrufbar.
Pressekontakte:
Lucy Turpin Communications
Birgit Fuchs-Laine, Monica Diaz
Tel: +49 89 41 77 61-13; -30
E-Mail: rightnow@LucyTurpin.com
